1. Identiteit van de praktijk
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle behandelingen en diensten van:
Mondzorg Riva (eenmanszaak)
Losplaats 10a
5404 NJ Uden
Telefoon: 0413 – 432039
E-mail: info@mondzorgriva.nl
KvK-nummer: 74751565
De mondhygiënist is opgeleid conform de geldende Nederlandse opleidingseisen.
2. Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere behandelingsovereenkomst tussen de praktijk en de patiënt.
Door het maken van een afspraak verklaart de patiënt zich akkoord met deze voorwaarden.
3. Afspraken en annulering
- Afspraken kunnen telefonisch, per e-mail of online worden gemaakt.
- Annulering dient minimaal 24 uur van tevoren te gebeuren.
- Bij niet of niet tijdige annulering kan de gereserveerde behandeltijd geheel of gedeeltelijk in rekening worden gebracht.
- Bij herhaaldelijke no-show behoudt de praktijk zich het recht voor om verdere afspraken te weigeren.
- Bij meer dan 10 minuten te laat komen kan de behandeling worden ingekort of verplaatst.
Indien een afspraak door te laat arriveren niet volledig kan worden uitgevoerd, kan deze worden verzet en opnieuw worden ingepland.
De praktijk verstuurt ter service herinneringen per e-mail. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend. De verantwoordelijkheid voor het tijdig verschijnen blijft bij de patiënt.
Belangrijk:
- Noteer afspraken direct in uw eigen agenda
- Controleer bij twijfel altijd de afspraakgegevens
- Check ook uw spamfolder indien u geen herinnering ontvangt
- Neem bij twijfel contact op met de praktijk
- Kom bij voorkeur minimaal 5 minuten voor aanvang
- Annuleer afspraken altijd minimaal 24 uur vooraf
4. Tarieven en betaling
- De praktijk hanteert de door de Nederlandse Zorgautoriteit vastgestelde maximumtarieven
- Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan
- Bij overschrijding kunnen wettelijke rente en incassokosten in rekening worden gebracht
- Indien een factoringmaatschappij wordt ingeschakeld, gelden tevens de voorwaarden van deze partij
5. Vergoeding zorgverzekeraar
- De patiënt is zelf verantwoordelijk voor het controleren van zijn/haar polis
- Niet of gedeeltelijk vergoede behandelingen zijn volledig voor rekening van de patiënt
- De praktijk is niet aansprakelijk voor afwijzingen door de zorgverzekeraar
6. Behandeling en informatieplicht
- Vooraf wordt de patiënt geïnformeerd over de aard en het doel van de behandeling
- De patiënt is verplicht juiste en volledige informatie te verstrekken over medische situatie, medicatie en allergieën
- Voor behandelingen kan mondelinge toestemming worden gevraagd (informed consent)
- Indien nodig wordt doorverwezen naar een tandarts of specialist
Prijsopgave:
- Bij behandelingen vanaf €250 ontvangt de patiënt vooraf een prijsopgave
- Indien dit niet mogelijk is, worden de kosten vooraf zo goed mogelijk besproken
- Voor jeugdtandzorg geldt deze verplichting niet
Aanvullend:
- Bij wijzigingen of complicaties wordt de patiënt tijdig geïnformeerd
- Het behandelplan bevat informatie over risico’s, gevolgen en alternatieven
- Extra kosten door onjuiste of ontbrekende informatie zijn voor rekening van de patiënt
- De patiënt is verantwoordelijk voor de juistheid van verstrekte gegevens
- Op verzoek wordt toestemming schriftelijk vastgelegd
7. Dossier en privacy
- De praktijk houdt een patiëntendossier bij conform de WGBO
- Persoonsgegevens worden verwerkt volgens de AVG
- Gegevens worden niet zonder toestemming gedeeld, tenzij wettelijk verplicht
- Dossiers worden minimaal 20 jaar bewaard
8. Minderjarigen
Voor patiënten jonger dan 16 jaar is toestemming vereist van ouder(s) of wettelijke vertegenwoordiger(s).
9. Aansprakelijkheid
- De praktijk beschikt over een beroepsaansprakelijkheidsverzekering
- Aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat door de verzekering wordt uitgekeerd
- De praktijk is niet aansprakelijk voor schade door onjuiste of onvolledige informatie van de patiënt
10. Klachtenregeling (Wkkgz)
De praktijk voldoet aan de eisen van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
Klacht indienen:
- Bespreek uw klacht eerst met de behandelaar
- In veel gevallen kan gezamenlijk een oplossing worden gevonden
Onafhankelijke klachtenregeling:
Indien dit niet lukt, kunt u gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris via de:
Stichting Klachten en Geschillen Eerstelijnszorg (SKGE)
De klachtenfunctionaris:
- Is onafhankelijk en onpartijdig
- Bemiddelt tussen patiënt en behandelaar
- Streeft naar een passende oplossing
De behandelaar reageert in principe binnen 6 weken (maximaal verlengbaar met 4 weken).
Geschilleninstantie:
Indien bemiddeling niet slaagt, kunt u terecht bij de Geschilleninstantie Mondzorg. Deze doet een bindende uitspraak (tot €25.000).
Contact SKGE:
Postbus 8018
5601 KA Eindhoven
Telefoon: 088 – 022 9100
Bereikbaar: maandag t/m donderdag (09:00 – 17:00)
11. Overmacht
Bij ziekte, technische storingen of andere onvoorziene omstandigheden kan de praktijk afspraken verzetten zonder schadeplichtig te zijn.
12. Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter.